花10万元给孩子补课，然而钱花出去了，孩子的成绩却不升反降，甚至都不愿再去上学。这孩子到底是怎么了？家住嘉定镇街道的黄女士终于找到了症结所在。孩子因父母离异，缺少关爱而导致心理出现了叛逆、自暴自弃等问题。

“真的是抱着‘死马当活马医’的心态，没想到经过15分钟的简单沟通后竟让我燃起了一丝希望。”黄女士所拨打的电话正是嘉定区心理援助热线，也是目前嘉定唯一一条全国性的心理援助热线。

这条心理援助热线于去年5月11日开通，由嘉定精神卫生中心向社会力量购买服务、上海心翼家庭社工师事务所承接，热线现有7名心理咨询师，他们以志愿者身份参与轮值。全年24小时无休，服务时间为每天24小时，终年无休、免费提供咨询。

最新精神疾病流行病学调查显示90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰。

“现在心理问题就像感冒是种常见病但如果不及时疏导可能就会影响正常生活。”心理援助热线开通一年多，已接听咨询电话 余人次，咨询人员来自全国各地。

家住市中心区的李女士因儿子意外身亡，老公离家出走精神受到刺激，多次表示没有活下去的勇气，一个月内曾打来40多次求助电话，有时一天要打4、5次。“她愿意说，是一个好现象。”心理热线专业导师、心翼家庭社工师事务所社工金婉仙解释，通过倾听和疏解有助于把心中郁结的情绪发泄出来。

心理援助热线私密性强咨询方便

在早期可以有效地进行心理疏导和简单的危机干预，对社会和谐稳定也起到一定的作用。但真正的心理疾病还需要到专业的医疗机构进行治疗。“上述案例中的李女士其实需要进一步的心理治疗。”曾多次接受过李女士电话咨询的心理咨询师刘铭表示，拨打热线，相当于患者到医院前台问诊的步骤，简单诉说自己的情况后要再进一步确认是否需要，挂号问诊及具体要挂哪一科。

“一次通话就完全解决心理问题是不可能的。”他进一步解释道。因为热线电话的服务方式存在缺点，譬如不能看到服务对象表情的变化，服务会具有不准确性和被动性等。“所以，目前热线服务一般控制在15分钟左右对于确定且有意向需要心理干预的求助者我们会建议转到线下。”

目前，心理援助热线已开通线下公益服务收取相当于市场价一半的费用，规定阶段性总服务次数不超过6次。此前为孩子求助的黄女士就是接受了心理咨询师的意见，开展了针对家庭的心理干预服务，目前孩子已经回到学校继续学习。

首次线下面谈，热线通常会配备一名资深的心理老师和一名区精神卫生中心的医生，诊断求助者状态并确定后续心理服务的计划

区精神卫生中心相关负责人表示，线下服务仅限于对存在心理问题的求助者进行干预，让他们恢复正常的生活，对于患有抑郁症等心理疾病的患者还是建议转诊至精神卫生中心等专业机构治疗。